ACCOUNT
帳戶與訂閱
從註冊、取得訂閱到更換裝置，先確認帳戶流程是否完整。訂閱資訊只能從使用者面板取得，用戶端則在登入後依對應平台取得。
註冊需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易辨識、但不與其他網站重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後進入使用者面板選擇方案，再從面板取得用戶端與訂閱資訊。
要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入用戶端或訂閱相關區域取得訂閱資訊。行銷頁面不會公開實際訂閱網址，也不提供靜態安裝套件的直接連結。請只將訂閱匯入自己正在使用的用戶端，不要轉寄或發布到公開頁面。
如何更新訂閱連結？
先在用戶端中找到目前的訂閱，使用更新、重新整理或重新擷取功能。若線路清單仍未變更，可返回使用者面板重新取得訂閱資訊，再覆蓋匯入。更新前不要任意刪除仍可正常運作的設定，以便匯入失敗時繼續排查。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。VPNNu 支援不限裝置數同時連線，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用。新裝置登入面板後重新取得用戶端與訂閱資訊即可；舊裝置不再使用時，可刪除本機設定。
匯入訂閱後為什麼看不到線路？
先確認匯入的是完整訂閱資訊，而不是瀏覽器顯示的一般網頁內容。接著檢查用戶端是否已重新整理訂閱，並確認目前設定處於啟用狀態。若仍是空白，可重新複製面板中的訂閱資訊，刪除失敗的匯入記錄後再新增。
CONNECTION
連線與故障
連線問題通常需要分層排查：本機網路、用戶端狀態、系統代理伺服器和目標應用程式。每次只調整一個條件，才能判斷是哪個環節發生變化。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先切換到另一條線路，再重新開啟目標網頁。若瀏覽器仍沿用舊連線，可完全關閉瀏覽器後重新啟動。也請檢查系統代理伺服器是否被其他網路工具改寫，以及用戶端是否仍在執行。還原系統網路設定後，再單獨啟動 VPNNu 用戶端進行測試。
為什麼某個 App 沒有經過代理伺服器？
常見原因是該 App 在連線前已建立工作階段，或用戶端目前的規則沒有將相關請求交由代理伺服器處理。可先完全關閉該 App，確認 VPNNu 已連線後再重新開啟。若用戶端提供規則模式與全域模式，可暫時切換模式進行比較測試，再依結果調整設定。
連線後頻繁中斷，應該先檢查什麼？
先判斷本機網路是否穩定，可暫時中斷 VPNNu，觀察一般網頁是否也會中斷。接著切換線路並重新啟動用戶端，避免多個網路工具同時修改系統代理伺服器。行動裝置還應確認系統沒有在背景暫停用戶端，並允許連線在鎖定螢幕後繼續執行。
更換網路後無法恢復連線怎麼辦？
從無線網路切換到其他網路後，原有連線可能仍保留舊的網路狀態。先在用戶端中斷線，再重新連線至所選線路。若仍沒有回應，可關閉用戶端，確認新網路本身能正常開啟網頁，然後重新啟動用戶端並再次測試。
如何確認連線已經生效？
連線後可開啟本站的 IP 查詢頁，比對目前出口地區是否與所選線路相符，再造訪實際需要使用的服務進行驗證。只看到用戶端開關處於連線狀態還不夠；出口資訊與目標服務都能正常載入，才能表示目前連線已經生效。
ROUTES
速度與線路
速度不是單一數值。地理距離、本機接入、線路路徑與目標服務狀態都會影響體驗。選擇線路時應以實際使用情境為準，而不是只看一次測速結果。
尖峰時段卡頓怎麼辦？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再切換到地理距離較近的線路。尖峰時段的壅塞可能發生在本機接入、跨境連線或目標服務的任何環節，因此不要只反覆連線至同一地區。可依序比較不同地區與線路類型，依實際載入表現選擇目前較合適的線路。
線路應該依照什麼順序選擇？
優先選擇地理距離較近、目標服務能正常使用的地區，再比較不同線路的穩定性。用於一般網頁時，連續穩定的回應比瞬間速度更重要；用於持續傳輸時，則應觀察連線能否長時間維持。VPNNu 覆蓋 110+ 個國家和 190+ 條線路，可依使用情境切換。
為什麼測速正常，實際使用仍然卡頓？
測速通常只反映測試端點與目前線路之間的短時間傳輸狀況；目標網站的伺服器狀態、內容分發位置與本機無線網路都會影響實際體驗。排查時應直接開啟目標服務，比較不同線路的載入與持續連線表現，而不是只看單次測速結果。
切換線路後需要重新啟動正在使用的應用程式嗎？
建議重新啟動受影響的應用程式。部分應用程式會長時間維持既有連線，切換線路後仍可能沿用原有工作階段，導致出口地區或存取狀態沒有立即變更。先關閉應用程式，完成線路切換並確認連線穩定後再重新開啟，通常更容易取得明確的測試結果。
線路很多時，如何縮小排查範圍？
先依目標服務所需的地區進行篩選，再從地理距離較近的線路開始。每次只變更線路，不要同時修改用戶端模式、系統代理伺服器和本機網路，否則很難判斷問題來源。找到可用線路後保留該設定，再逐項恢復其他設定。
BILLING
計費與退款
月訂閱依開通日重置流量，流量包則按實際消耗使用。下單前應先判斷用量是否穩定，再比較月訂閱與永久不過期的流量包。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級時差額會按剩餘天數折算。選擇前可先查看自己的實際用量，再決定適合的月度流量方案。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。其使用方式與每月重置的月訂閱不同，更適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情境。
中途升級月訂閱要如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認頁面顯示的資訊後再繼續。流量仍依開通日每月重置，不要將升級理解為重新建立獨立的流量包。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信和 USDT。實際下單時請以使用者面板結帳頁面顯示的付款入口為準，並在付款前核對所選方案。付款完成後返回面板查看訂單與服務狀態，避免重複提交同一筆訂單。
如何申請退款？
VPNNu 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，並保留面板中的訂單紀錄。退款範圍與處理方式以使用條款及訂單狀態為準，提交前可先核對方案與付款資訊。